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　　本书主要介绍了商业银行零售业务的含义、分类、基本特征和实质，零售金融市场的运行体系，商业银行零售业务的发展概况、国际发展趋势，商业零售银行的业务开发、效益管理，个人存贷款业务的运作与管理，零售中间业务的运作与管理，以及我国商业银行零售业务的开拓与发展等。