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  文：管益农

　　理念，如今对于中国人来说，已不是一个陌生的概念，企业理念、管理理念、经营理念、营销理念、服务理念……这些名词及其所包含的信息量，每天都充斥各类媒体，通过各种渠道灌入人们耳目。但尽管如此，当我翻开由托马斯·H·达文波特等三位美国学者合著的《最优理念》时，仍然被其深入浅出、事理相融的论述所吸引，蓦然发现自己对“理念”这个耳熟能详的词汇竟缺乏实质性的理解。

　　从严格意义上讲，《最优理念》不是一部纯理论著作，它实际上是对诸多国际知名企业成败兴衰深层次原因的总结，是对如何确立正确的商业理念，尤其是如何将这种理念付诸实践的案例阐释。完全可以这样说，《最优理念》本身就为读者提供了新颖而发人深省的理念：其一，对于企业来说，永远没有世界通用的最好的理念，只有最合适的理念；其二，正确的理念固然重要，而更重要的是将这些理念付诸实施的人。


　　如果拂去“理念”头上那些人为附加的虚幻浮躁的东西，诚如本书作者所言：理念其实指的就是某些“改善企业业绩和提高管理水平的方法”。因此，理念尽管从学术角度讲也许可称之为“思想”，但对于一个企业而言，它决不是个抽象的概念，而是具体的、形象的、能够向所有员工及公众表明企业经营目的和目标的设想。《最优理念》在第一章“以理念制胜”中明确指出，企业理念是企业最高的行为准则，它不应该仅仅是一句亮丽的口号，而应该是在长期经营实践中形成并凝聚成的企业的灵魂，是企业文化的精髓。关于理念对于企业的重要意义，本书认为，“新的商业理念能够为企业带来更高水平的活力，并且实现企业复兴。它们是企业变革的动力，有助于企业适应环境。”什么叫“适应环境”？就是我们所常说的在竞争中立于不败之地。由此可见理念作用之重要。近年来，“制度高于技术”的说法已在中国深入人心。但制度是怎么形成的？西方制度经济学家伦勃朗早已阐明：制度不过是人们的思想、习惯、意识甚至风俗的规范化表现而已。由此可见，制度是由人们的理念决定的。没有正确而清楚的理念，很难有合理的制度。没有合理的制度，也很难有有效的经营管理。纵观目前中国企业中的诸多问题，追究其深层次原因，往往都可追踪到制度设计上的缺陷，而制度的缺陷又莫不是因为正确理念的缺失。因此，在加入世界贸易组织的今天，中国企业确须扎扎实实地从思想观念上来一场变革，不首先端正企业理念，经营管理就不会走向有序、合理与有效。这是中国企业改革目前最需要解决的问题。但遗憾的是，相当多的企业至今还没有对此进行细致而深入的反省。


　　本书作者用通俗的语言揭示了理念所具备的共性，即不论哪一种理念实际上都在或完全或部分地回答这样3个问题：“做正确的事情、用正确的方法做事情以及做一些新的事情”，而且所有的商业理念都有生命周期。衡量某种理念成功与否的标志，是要看其是否能够深入人心，当理念在实践中变成一种人们无意识的、广为接受的观念时，它就到了收获效益的季节。例如，现在已被各家企业普遍奉行的“全面质量管理”，便是理念成功的一个范例。作者特别强调，企业不应排斥新理念，但也切忌片面地去“追逐理念的潮流”。书中列举了“赶时髦的企业”在对待理念问题上的八大误区之后，作者尖锐地指出，一个真正懂得新的商业理念和管理理念艺术的睿智的企业经理，是既不盲目地追逐“新理念”，也不盲目地排斥“旧理念”的，他们更喜欢新旧理念的结合，更多的是关注如何找准适合自己企业的理念，而拒绝那些不适合本企业的理念。这番告诫，对于中国企业家来说，不同样是切中时弊的忠告吗！


　　《最优理念》一书的重点，是提出了“理念实践者”这一新概念并对其作出了生动深刻的论述。作者将“理念实践者”定义为“使用业务改善理念以便使得企业发生变革的个人”。根据作者的考察，理念实践者往往并非企业的CEO（尽管他们可能是最具领袖魅力的商界大师），而是一些在企业中充当“战略咨询顾问”角色的智囊人物，他们有的在管理层有实职，有的则是虚职，有的还可能具有多重身份，在企业内部和企业之间穿梭工作。但不论是哪一种情况，理念实践者都具备3个方面的基本素质：一是受过良好教育，学有专长；二是有多年的工作经验，深知哪种理念最适合自己的企业以及什么时候推行会最有效；三是有很强的游说能力，最终总会争得CEO和广大员工的全力支持。作者认为，“理念实践者”不但是一个前人从未研究过的新概念，而且是“理念管理”最核心的概念。因为，“在把新的理念引入企业以及在企业中实施理念的全部过程中，理念实践者扮演着最重要的角色。他们是理念与行动之间的纽带。如果没有他们，新理念始终会徘徊在企业的边缘，绝不会渗透到企业的实践中”。当然，也不会产生什么实际效用。总之，企业理念能否达到最优化，关键取决于理念实践者的素质与作为。


　　关于理念实践者的作用，本书作者作了这样的概括：扫描理念并识别理念；对理念进行包装；倡导理念；实施理念；把理念拿到外部出售（即市场推广）。书中重点介绍了多位卓有成就的理念实践者，包括法国比克公司的财务总监（CFO）布莱思·麦加维、美国戈尔公司事实上的首席信息官（CIO）戴夫·克拉克、加拿大明信理财信托公司高级副总裁休伯特·圣东日、美国高盛公司首席学习官史蒂夫·克尔……他们的成功实践雄辩地说明：在知识经济时代，理念是一个企业的知识资本，而最终将这个资本转化为效益的第一功臣，就是这些理念实践者。毋庸讳言，在中国企业家的头脑里，对“理念实践者”这个概念及其地位作用的认识，还是十分欠缺的，因此，本书所具有的启蒙意义，无疑是显而易见的。


　　《最优理念》一书的最大特点是可操作性很强，作者宁可淡化全书的理论色彩，而把功力着重展示在“提供一套工具和框架帮助理念实践者开展工作”上。透过对大量案例的解读，呈现于读者眼前的，是具体可感的、读了就能派上用场的方法。为了深入说明问题，书中还辟专章分别对目前颇为流行的两种商业理念——流程再造和知识管理——的由来和发展以及实践中可能遇到的矛盾和防止误入歧途注意事项，都作了详尽的交代。作者用心之良苦，使这本书既好读又实用，确实独具魅力。