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文：贾永轩、王振宇

在过去的100年中，我们所处的这个世界发生了深刻的变革。在商界，有无数的企业明星冉冉升起，也有无数曾经耀眼的明星黯然陨落。而IBM（国际商用机器公司），创立于1914年，如今已经发展成为拥有全球雇员 30万多人、业务遍及 160 多个国家和地区、全球最大的信息工业跨国公司。
是什么使IBM能够历经近百年风雨屹立不倒并不断发展壮大？是凭借超前的技术，还是出色的管理？抑或应该归功于现任总裁路易斯·郭士纳1993年上任后的力挽狂澜？读罢《一个企业的信念》这本书，或许我们能找到答案。
这本书是IBM公司的创始人老沃森的长子――也是IBM的第二代掌门人小托马斯·沃森所著。小沃森在书中阐述了IBM的三个核心信念：尊重员工；提供世界上品质最高的服务；在执行所有的任务时都坚信我们能出色地完成这些任务。这些信念构成了IBM企业文化的核心。近百年来，随着技术、经济、社会的进步，IBM的产品、业务领域、组织架构、甚至企业文化都发生了变革，但是这三个信念却始终没有动摇过。
现代管理理论以1911年弗雷德里克·泰勒的《科学管理原理》为起点，经过近百年的发展，新的理论层出不穷，研究领域也越来越细化，如今，对于激励理论的研究也越来越受到人们的重视。然而在这本书中我们看到，早在半个世纪之前，小沃森就是他的这套成功的激励理论的创造者和实践者，在他的书中写道：“我坚信，决定一个企业成败的真正因素，经常可以归结到这样一个问题，即这个企业是如何激发其员工将自己的能量和才能发挥到淋漓尽致。”
“员工是我们最宝贵的财富”，“我们要使员工与企业一起成长”……，类似的话被太多的中国企业写进自己公司的手册里、宣传刊物中、公司网站上，但也仅仅是写在这些地方标榜一下而已； 然而小沃森却是真正地把“尊重员工”这个信念溶入到IBM的血液当中！他强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系等，成功地激发了员工的工作热情，并持续地保持他们高昂的士气。
几十年来，“IBM”这三个字母，带给人们的品牌联想是“质量好、值得信赖、高性能的、服务完善的”等等。品牌的缔造绝非一朝一夕之功，正是因为小沃森所倡导的“品质卓越的服务最终在IBM几乎成为了一种本能的反应。”，才铸就了 “IBM”――这个今天令人肃然起敬的品牌。
“……追求至善至美一直是我们不断发展进步的一种驱动力……基于对完美执着而不懈的追求……在企业内部,形成了一个最好称之为氛围的健康状态。它是乐观向上、热情洋溢、激动人心以及步伐稳健的融合体。整个企业总是在不断地发展壮大，日新月异，永远为获得更加出色的业绩而奋斗不息。”
读了书中小沃森的这段话，我不禁想起了IBM发展历史上几次重大的战略转折：从最初生产咖啡研磨机和秤肉用的磅秤的公司，到上个世纪40年代后期转入计算机领域，并在大型计算机市场崛起；再到80年代初 IBM进入个人电脑市场；随着互联网时代的到来，IBM又一次成功的改头换面，把自己塑造成为一个在自身管理和业务方面全面网络化的电子商务公司，以及一个电子商务解决方案的提供者。真的是“无论一小步，还是一大步，总是带动世界的脚步”可以说，IBM的每一次转型都正是小沃森所阐述的第三个信念的忠实体现。
在沃森父子领导IBM的年代，人们还没有听说过“企业文化”这个概念，（“企业文化”这个概念是美国管理学家威廉·大内提出的，他于1981年出版了自己对于日本企业的研究成果，提出日本企业成功的关键因素是它们独特的企业文化。）但是，睿智的小沃森超越了他的时代，他用实践告诉人们企业文化是如何深刻地影响一个企业的。
诚如汤姆·彼德斯在《寻求优势》中所说：“一个伟大组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员所具有的感召力。”
《一个企业的信念》英文原版于1963年首次出版发行，尽管当今企业所处的外部环境与40年前相比已经发生了很大的变化，但小沃森经营、管理企业的真知灼见仍然能带给我们深刻的启迪。