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　　本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。
　　芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
　　中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

——读《细节决定成败》有感文：卢瑞华

　　海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
　　与日本人的认真、精细比较起来，中国人确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上"差不多"先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了"差不多"先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。
　　与"差不多"、"大概其"的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的："芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础?
　　随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。如，一台拖拉机，有五、六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆上海牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架"波音747"飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。而美国的，"阿波罗"飞船，则要二万多个协作单位生产完成。在这由成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的机器中，每一个部件容不得哪怕是1%的差错。否则的话，生产出来的产品不单是残次品、废品的问题，甚至会危害人的生命。如我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。正所谓"失之毫厘，谬以千里"。所以，要想保证一个由无数个零件所组成的机器的正常运转，就必须通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织箮理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，才能保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。
美国质量管理专家菲利普·克劳斯比曾说："一个由数以百万计的个人行动所构成的公司（想想看，每个人每天要执行多少不同的行动）经不起其中1％或2％的行动偏离正轨。"
　　而且，注重细节、把小事做细是一个比较难的事。丰田汽车社长认为其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。
　　所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡"天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。

——读汪中求先生的《细节决定成败》文：任海平 （中国社会科学院世界经济与政治研究所）

    老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。相类似的，20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，而汪中求先生的《细节决定成败》  正是一本适应细节化时代要求而著的人生读本。

    不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争，工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是人才的竞争。托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，定在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。真所谓成为细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。

　　在当今激烈竞争的市场中，怎样才能使企业始终立于不败之地呢？可以说答案就是：细节决定企业竞争的成败。这主要也是由两个原因造成：其一，对于战略面、大方向，角逐者们大都已经非常清楚，很难在这些因素上赢得明显优势；其二，现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。而看看今天我们的国人，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于眼，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。如，一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架飞机有几百万个零部件，涉及的企业单位更多；如我国前些年澳星发射失败也就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。《细节决定成败》这部著作一方面反映了时代变化的这种趋势，另一方面书中所倡导的注重细节的精神，对于改变人们大而化之、做事粗糙的态度也会起到一定的积极作用。

    成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会咤叱风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。

文：郑殿兴 出处：中国图书评论 2007年第3期

　　《细节》（《细节决定成败》一书的简称）的作者汪中求先生，曾在其书的后记、附录里反复声言，“宁讲错话，不讲假话”，“我的观点不一定都是对的”。这番话，大约是出于客气、自谦，但不幸却被言中了———错误解读细节的话语，真的是漫步在《细节》的字里行间。
神化细节。当汪中求先生做客新华网（见《细节》第37页）“被迫”面对战略、战略与细节关系的问题时，立即引证了战略管理大师迈克尔“战略的本质是抉择、权衡和各适其位”的论断，提出了“战略从细节中来，到细节中去”的观点。此答颇“机智”，虽有些“王顾左右而言他”，却令人不好轻率言其错。但是，不好轻率言其错，却可郑重言其浅、道其偏———战略的地位、战略与细节的关系，不能仅仅停留于此说。

　细节决定成败，是不可缺少战略这个前提条件的。土地革命战争时期，同样是敌强我弱，同样不乏红军英勇作战的“细节”，前四次反“围剿”均以红军胜利告终，第五次反“围剿”却踏上了失败之途。如此反差，是何缘由？可以说，胜，胜在毛泽东集中优势兵力在运动中各个歼灭敌人的战略；败，败于“御敌于国门之外”拼消耗打阵地战的战略。长征途中，红军还是不乏英勇作战的“细节”，但却险象环生。后来，当确立了毛泽东领导地位，实施了积极战略转移方略抓住了“四渡赤水”、“飞夺泸定桥”等“细节”时，党和红军才转危为安得到挽救。改革开放前，中国发展缓慢。改革开放后，中国发展迅猛。这里的根本原因，自然也不是细节，而是基于发展战略上的错误与正确。

　　中国革命和建设的实践一再表明，成败不单单是细节决定的，战略与细节的关系，也并非仅仅是“战略从细节中来，到细节中去”的关系。我们可以说，战略从细节中来。但我们更可以说，战略与细节都是客观存在，战略不等于细节，不停留在细节上，也不是细节的简单相加。战略是对细节充分把握基础上的抽象、升华，是细节的灵魂、方向和旗帜，决定着细节的发生、发展和变化，对全局起着决定性作用。细节对战略，也并非无足轻重，导致功败垂成的，往往是关键细节出了毛病。成败，不能简单地说是细节决定的。决定成败的，只能是战略与细节的统一与否：没有科学的战略“关照”的细节，是盲动的细节，科学的战略加上到位的细节，方可获得成功；战略上失误或者战略正确但关键细节失误，必然是全盘皆输或败绩多多。以小可以比大，同样，以大亦可以比小。细节与我们很近，战略与我们也并不遥远。战略并非只是政党、国家或“大人物”的事，一个地区，一家企业，直至一个公民，欲发展自己获得成功，千万别忘了战略、战略与细节统一这个至理。很显然，汪中求先生在细节与战略的关系这个根本问题上，是漠视、淡化了战略的。在《细节》里，战略与细节真正的本质关系不见了，见到的，只是被夸大、神化了的细节。

　　泛化细节。神化细节，必然要导致细节的泛化。在《细节》里，您很难看到战略对成败的作用、影响。但很难看到，并非就没有，战略大多被汪先生“隐藏”起来纳入细节的范围，一律以细节名之了。譬如，《细节》里说，台湾首富王永庆，“是从细节中找到成功机会的”。可实际情况是，当年王永庆经商卖米，是很有些战略眼光的。他审时度势、人我分析比较后，决定从提高米质、上门送货入手，逐步做强做大。王永庆的成功，显然是得益于战略与细节的统一。就是王永庆本人，也流露过这个意思：“我不仅做大的政策（即战略至少也应包括战略），而且更注意点点滴滴的管理（即细节）。”此言尽管强调的是细节，但整体透出的，却是王永庆一直在坚持战略与细节的统一来发展企业，绝非只关注细节。由此看来，汪先生只见“树木”（细节），不见“森林”（战略），是有些过于偏执了。

　　沃尔玛，是全球极为成功的企业。汪先生在《细节》中又说了，沃尔玛“注意细节”，是“从细节中取胜”的。实际呢，并不全是这回事。譬如沃尔玛的开业之初，就很有些知己知彼，实行了以“小镇包围城市”的战略：不在一个超过五千人的城镇设点，保证以绝对优势成为小城镇零售业的支配者。几十年后具有了实力，才进军都市市场，开始战略“反攻”，终于与同期起家的凯玛特决出雌雄———凯玛特申请破产，沃尔玛成了龙头老大。汪先生不见战略，一味地“指战略为细节”，让人嗅到的，只能是某种指鹿为马的味儿。

　　对荣华鸡干不过肯德基，汪先生更是一口咬定“根本原因”“在于细节”。实际上，根本原因是战略上的失误。荣华鸡不具备大踏步前进的条件（如工厂化、规模化、标准化及队伍素质、能力的欠缺），凭一时激情硬上，怎能不打败仗呢？同样，当年的马胜利不再胜利，步鑫生难于新生，民营企业一再上演“大败局”，也主要不是细节而是战略失误所致。

　　神化、泛化细节，并非《细节》误读细节的全部。但只这些误读可能带来的误导之害，也很小觑不得了。《细节》缺乏战略与细节统一的辩证思考，在思想观点上显然是剑走偏锋了。以其分析、总结事物，很难得出全面正确的经验、教训，取得真知灼见；以其指导实践，会使人只集注“小处”着手，而忽略“大处”着眼，在不知不觉中误人子弟。
　　
　　被广泛传读的《细节》，全然错了吗？不能这么说。《细节》对国人浮躁心态的剖析，对关注精细化管理的疾呼，都有不少可圈点处。更何况，《细节》可以误读细节，有人也大有可能“正读”《细节》，发生一些现代版的“郢书燕说”的事儿哩。