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文：张智强
出处：中华读书报 2006年5月

　　要读懂沃尔玛非常困难。

　　对有关沃尔玛的书感兴趣的读者，绝大多数是零售行业的经营管理人员，而读沃尔玛的目的，主要是想从书中了解沃尔玛的经营之道，简单说是想“学两招”。在国内流行最广的关于沃尔玛的书是山姆·沃尔顿的自传《富甲美国》。读英雄的传记可以使人的向上精神受到鼓舞，但读一个受到褒奖的英雄人物的自传是肯定不会找到成为英雄的方法的，看问题的角度和写书的目的都使这样的书有一定的局限性。除了这本书以外，还有几本有影响的书，是零售行业的专家和学者对沃尔玛的研究所得，或偏重于理论解析，或偏重于社会行为考察，这些书对零售企业经营管理者而言，可利用的价值均有一定程度的局限性。

　　这本《沃尔玛策略》则有些不同，它可以较好地帮助我们从经营的角度理解沃尔玛，因为作者是一位前沃尔玛的高层管理人员，而且跟山姆·沃尔顿本人有过一段不错的共事经历。作者在书中既有对历史掌故的记述，也有对山姆在世时的沃尔玛具体经营方法的分析和总结。

　　最近这几年，政府官员、企业家和学者专家们对国际级大型企业的兴趣越来越浓厚，越来越多的人关注《财富》500强每年的最新排名，热衷于拿国内企业跟这些巨人相比较。很多企业把《财富》500强中跟自己同一个行业的公司当做自己学习的对象，以早日进入该名单为长期目标；各地方政府以在本地区拥有一个名单上的企业的分公司或办事处为荣。在零售行业，大家普遍受到沃尔玛巨大规模的鼓舞，以做中国的沃尔玛为己任，以与沃尔玛店一较高低为英雄壮举。每个企业都希望能够迅速提高总体经营规模，增加销售额，似乎销售额这个数字越大，竞争能力就越强。

　　实际上，一个零售企业在规模方面的真正实力，取决于其在一个相对封闭的市场中所占的某一类产品的市场份额。这个份额越大，其控制力就越大。比如在美国，相对于2600亿美元年销售额这一空洞的数字而言，沃尔玛真正让业界忌惮的是这样一组数据：宝洁、可口可乐、卡夫等公司的产品，超过10%是通过沃尔玛销售的；Newell Rubbermaid公司的产品15%要通过沃尔玛的收款机；全美国儿童的圣诞节玩具超过30%是从沃尔玛购买的；数以百计的美国消费品生产企业惟一的客户就是沃尔玛，等等。市场份额代表的是供应商和消费者对这一家零售企业的依赖程度，也就是这家零售企业的影响力。

文：李占舟
出处：新京报 2006年3月

　　一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。同样，制造惊喜这种事情做个一两次也不至于让人筋疲力尽，但若要加快频率，一般人很难咬牙坚持。

　　从价格到服务，沃尔玛一直倾力给顾客制造购物惊喜。

　　《沃尔玛的策略》从价格、运营、企业文化、主要产品、成本控制、人才以及服务等七个方面透析了沃尔玛制造惊喜的方法和底气。

　　谁有资格揭露“零售巨人”沃尔玛的秘密？作者迈克尔·贝里达尔曾是沃尔玛的高级主管，利用在沃尔玛得到的“沃尔玛策略”帮助数家企业扭转局势。他的独特之处在于，抱着学习的态度进入沃尔玛，与各个环节都有密切接触，并细致观察身边的人情世故以及大事小事，分析隐藏在其背后的动机和规律。而离开沃尔玛后，他时时在总结、反思，终于明白为什么沃尔玛在竞争惨烈的零售行业里巍然屹立。当然，跨越酒店、出版、石化、零售等行业的丰富经历更让他以超越的姿态、理性的思考，叙述沃尔玛的魅力与关键性缺陷。

　　在沃尔玛的辞典里，“突破”这个词格外醒目。

　　创始人山姆·沃尔顿说：“我总引以为自豪的是敢于冲破别人的规则，我也总喜欢那些向我的规则挑战的人。我可能一直在跟他们斗，但我尊敬他们，而且最后，较之那些唯唯诺诺者，我更多倾听这些异己者的意见。”选择一条与众不同的路，本身就是一个大惊喜。在这个框架下，才不断有新鲜和刺激，有接连不断的惊喜。

　　虽然能够不断给顾客制造惊喜，但“迅猛”、“革命”、“奢华”等字眼在这本书中都作为贬义词存在。以折扣闻名的沃尔玛最大的特征是遵循天天平价的经营哲学，致力于降低每位顾客的生活费用，以致节俭得近乎吝啬。对于学习沃尔玛的经营管理者而言，模仿和执行“七种核心策略”中的每一条都将花费不少时间。因为它们都是长期性的，需要很好的毅力和坚持。从理论上看，这些策略几乎涉及所有主流的管理思想，但又讲求实效，直逼现实。在每种策略之后，都附有可供对照的详细清单。如果你准备与商业巨人竞争，获得一席之地，这些清单能够让你绕开众多陷阱，直扑重点。

　　正是由于幸福感的稀缺和获取幸福的难度，我们才不惜一切代价去追求幸福。沃尔玛正是从人的基本需求出发，让顾客在最短的时间内，体验到最多的幸福，获得他们不断升级的忠诚。

　　为什么只有沃尔玛能做到这样？在沃尔玛做管理，必须喜欢激烈竞争，忍受高强度工作压力，迷上到竞争对手的商店侦察，积极调查顾客对产品的爱好。竞争环境每时每刻都在发生变化，只有比竞争对手更快找到消费趋势，快速发现新方法，快速吸收，快速执行，为顾客提供消费趋势的解决方案，才能立于不败之地，成为行业标杆。

　　投资大师沃伦·巴菲特曾说，要使一切简化。沃尔玛的理念则是“努力简化每一件事情，办法就是让看起来不可能的事情变得简单，让简单的事情变成无形。”错综复杂的顾客需求，简化一下，就是对惊喜的渴求。迈克尔·贝里达尔总结的七条策略，也都围绕着这个旋转。