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    从引领星巴克全球扩张和快速成长的工作经历，以及与阿迪达斯等世界卓越品牌公司的紧密合作中，鲁宾菲尔德积累了丰富的经验，形成了自己从构想、创建到打造、拓展零售品牌的独到想法。本书由业内权威人士亲自揭示了零售企业成功奥秘，让你更容易地成功创建零售企业和零售品牌，以及在长远发展过程中为自己的企业树立卓尔不群的品牌，这本闪耀着智慧之光的经典著作，必将给零售业以及其他行业的经营者和创业者带来极大的启示和帮助！
　　
    鲁宾菲尔德主导了星巴克从100家店到4000家店的战略扩张过程，为星巴克成长为全球卓越品牌奠定了坚实的基础。他还将星巴克模式拓展到其他行业领域，帮助许多公司实现了快速成长。在本书中，他将自己价值连城的经验毫无保留地与读者分享。

文：李金轩（中国人民大学商学院教授）
出处：新京报 2006年11月

　　在中国，商业从业人员占总人口的7%-8%，其中80%左右从事零售商业活动，大约有8000多万人，活跃在零售市场上。他们中的大多数人，虽然有各自不同的实践经验，但都急待提高，急需把他们的“基业成长”起来。

　　摆在面前的这本《基业成长》，从零售的创业、守业到再创业的全部成长过程，有作者及其友人的亲身经历；用体验式的笔触，以俯视往事的情怀，真实生动地向后人同仁和过来人展示了使营业成长的创意理念和谋划、操作。“基业成长”之路是一条什么样的路？正像作者在开篇引言中所示的：“本书并不是一本教人成功的速成书，没有人掌握速成品牌或快速致富的法宝。任何这样的法宝都要加上‘天分、想象力、纪律、辛勤工作’这些条件。然而，本书确实提供了一整套行之有效的方法，用于解决零售业最棘手的问题和其他实际问题。”这一整套行之有效的方法是什么呢？

　　可以归结为以下十点：

　　一是计划别做小。确定核心价值观，制定原则就是定义品牌，将核心价值观转化为使命，再转化为行动。

　　二是顺应潮流，成功驾驭潮流，要“高接触”。“高接触”的简单理念，可以产生庞大的力量，“高接触”的体验可以改变一个零售商，达到“高接触”的最好方式是真实可信。

　　三是用“零件工具箱”理念（一种大批量生产低价高质设备和装置的方法）和亚洲西北部的视觉敏感，勾画零售品牌在整个企业生命中的全景。

　　四是开好首家店至关重要。第一家店是把你的品牌介绍给世界，它应该是经典和基准。

　　五是开好店，需要好的店面设计。

　　六是销售规划的艺术所在就是能引起顾客的注意并能引他进入店内。

　　七是因客而异做好服务。

　　八是规划蓝图。作者给出了制定战略计划的步骤、方法和流程。

　　九是发展必须拥有经验丰富的专业人员，帮助自己发展公司。怎样留住人才、激励人才、用好人才？作者都做出了现身说法。

　　十是让经济模型动起来。做好一个成功的零售公司的CEO和其他高级主管，懂得财务数据与企业实际经营情况之间的紧密关系以及彼此如何联系很重要。

　　这是一种将知识、经验转化为能力的艺术，它把为他与为己有机地融合，把做人与经商紧密地联系，把实操与理念糅合为一体，给人以系统、可信的感悟。

文：贺耀敏（中国人民大学校长助理、中国人民大学出版社社长）
出处：中国网 2006年11月

    在培生教育出版集团暨沃顿商学院出版社的大力支持下，中国人民大学出版社已经连续推出了11种沃顿商学院系列图书，这些图书内容的品质如同沃顿商学院的品质一样，毫无疑问是第一流的。这些图书的引进和出版已经引起了国内学术界、教育界特别是广大职业经理人的热烈欢迎。这本最新出版的《基业成长》一书是双方共同合作的又一成果。

    《基业成长》阿瑟•鲁宾菲尔德和科林斯•海明威先生所著，主要作者阿瑟•鲁宾菲尔德先生是十分卓越的商业领导者，他创造了一个商业奇迹。在他担任星巴克执行副总裁期间，主导了星巴克在20世纪90年代的蓬勃发展，推动星巴克实行国内和全球扩张，将星巴克从100家分店发展到遍布全球的4000家分店。现在星巴克在全球的分店已经达到12600家。星巴克公司董事长霍华德•舒尔茨这样评价他，他“是星巴克零售业发展战略的首要设计师之一，是星巴克实现快速扩张和成长的关键人物。他对零售业的执著和激情，对品牌和设计理念的深刻理解，以及他的诚恳和热情，都是他在星巴克取得成就的关键因素。他为星巴克在零售业的高质、快速扩张制定了黄金规则和标准。”这样的评价是很高的，也是符合实际的。

    我于今年7月26日与鲁宾菲尔德先生夫妇有过一次愉快的接触，鲁宾菲尔德先生对商业尤其是零售业的激情、对商业知识的精专程度和丰富的实践经验、对市场特别是零售业市场的敏锐洞察力，都给我留下了深刻的印象。正是因为有了这样的接触，我在阅读这本书时仍然会联想到他的激情、洞察力、专业知识和丰富的实践经验。我相信，大家在阅读《基业成长》这本书的过程中也一定会与我有同样的感受，尤其会感受到那一阵阵商业智慧和营销理念的冲击。

    今天在这里我很愿意把我与鲁宾菲尔德先生愉快交流和阅读《基业成长》的一些收获与大家分享。

    首先，做任何事情尤其是创业一定要有创业激情和创业者精神，这种激情和创业者精神又要以扎实的理性和现实体验为基础的。正像作者在引言中所讲的：“大多数企业家创业均始于偶然的冲动，许多人的成功也印证了他们精力之充沛、决心之坚定。然而，通常在一年内，还是有近一半的新公司倒闭，其直接原因往往是缺少资金，根本原因则是没有能解决好以下四个问题：怎样规避意外风险；怎样系统解决公司运作和品牌定位问题；怎样对公司进行经营管理；怎样对分店创建进行统筹。简言之，就是如何创建、巩固和维护一个零售品牌，使其短期内能站稳脚跟，并获得长期成功。” 创业的激情和创业者精神是十分难得的社会资源，但是如何使创业激情和创业者精神能够取得创业的成功，则是更重要的问题。在我国，每年都有大量的创业者怀抱着灼人的创业热情，进行着一个又一个的创业试验，但是同样不免的是有许多创业者领受到了挫折和失败的教训。作者通过大量实例向我们反复强调：这种创业激情和创业者精神要建立在扎实的理性和现实体验基础上。什么是扎实的理性和现实体验？我想就是作者所说的四个重要问题，或者说就是把创建、巩固、维护放到同样重要的位置。作者针对一些人热衷于追求惊人的“点子”和全新的“模式”的创业思维，指出许多成功的公司是“在一个现有的理念上扩张，创造一种潮流，然后驾驭它们创造的潮流。”但更多的则是：“不要提供一个试图改变消费者行为的理念，而要提供以某种方式建立在现有行为基础上的理念。” 摆脱了现实人们的行为方式，一味的去探寻什么超越现实的创业理念，成功的几率是一定要大打折扣的。鲁宾菲尔德先生的这种思想无疑对于我们来说是有积极的启发意义的。

    其次，要做大一个事业一定要具备相关的专业知识和实践经验的，要善于把个人和公司的核心价值观与所在行业的专业知识结合起来，形成响亮的公司品牌。现代社会的创业已经不同于传统时代，现代社会的创业机会相对于传统时代是更加普遍和广泛了，也就是说从理论上讲谁都可能创造一番事业；现代社会的创业也不同于转轨国家市场经济发展初期的状况，创业更需要有坚实的专业知识和实践经验。在一个机会很多并对专业化的要求不断提高的社会中，创业者应该不断地提高自己的专业水平，组织专业化的团队。专业化团队的持久凝聚力源于各种核心价值观与专业知识的结合，就是需要将个人的核心价值观与公司的核心价值观结合在一起，与所在行业的专业知识结合在一起。只有这样才能真正确保我们的创业能够长期发展下去，在这个过程中，核心价值观对保证创业的持久性具有特别重要的意义。作者指出：“脱离个人的核心价值观很难创造理念，”“核心价值观产生公司价值观。公司价值观产生商品和零售价值观。商品和零售价值观产生零售品牌。零售品牌产生公司品牌。公司品牌强化公司价值观。理念不断交融繁衍，从而创造出由价值、行动和认识构成的‘永动机’”。 今天，我们很多企业也很热衷于强调他们的核心价值观，但是这种核心价值观往往只是公司的核心价值观，忽略或远离员工的个人核心价值观。例如，不少企业片面强调企业盈利的重要性，似乎唯有企业盈利才能实现员工的核心价值观，这就使员工始终处于被雇用和不需要关心企业长期发展和成长的状态。对于顾客来说也是一样，如果一个企业只关心自己的盈利，而不考虑自己提供的产品和服务与顾客的核心价值观之间的深刻联系，那么这个企业也不可能在顾客心中形成持久的品牌。鲁宾菲尔德先生清晰地指出了零售服务业不仅仅提供一种商品，而是提供一种体验，营造一种文化，形成一种生活方式。他超前地提出：星巴克和一些零售业的成功秘诀，就在于它为消费者提供了“一种体验”。

    第三，要保证一个事业长期不断的健康发展，具有长久的发展动力，就必须善于将“构想、创造、实施”三大环节紧密地联系在一起。对于创业者来说，提出一个构想很容易，而真正落实到创造和实施则相对比较困难，不少创业者把大量的兴趣和精力都用于构想，而很少去关心创造和实施，往往表现出无法掌控企业发展的细节，缺乏实施的能力。实际上，对于一个成长中的企业来说，对实施步骤和环节的掌控与构想具有同样重要的意义。我们的许多企业，往往能够很自豪地说出自己的远大而恢宏的发展战略，但是却对企业发展中遇到的一些严重约束发展的环节搞不清楚。许多企业出现问题，不是犯了什么战略错误，而是在具体的环节上出现了问题。这种情况在我国目前的企业发展中表现十分突出。在鲁宾菲尔德先生看来，实践步骤和环节、方法同样重要，他在引领星巴克进行全球扩张和快速成长的过程中，在与阿迪达斯等世界卓越品牌公司的紧密合作中，积累了丰富的实践经验。在《基业成长》中，他运用其管理智慧，从百余家大家熟知的企业案例中归纳出了一系列成功经验，将复杂、深刻的管理原则和决策方法变成了通俗易通的生动比喻，比如他提出“长传”、“把颂歌付诸行动”、“创造品牌试金石”、“调节成功的引擎”、“把考察店址视为第一次约会”等理念，这些无不是企业创业和实践中的环节和步骤问题。他在书中详细地论述了战略原则、管理方法、选址技术、经营流程、营销手段等具体问题，很好地总结了星巴克的成功经验，为我们展示了星巴克从小到大、走向成功的轨迹。

    《基业成长》是一本内容丰富、叙述新颖、阅读轻松的管理学经典图书，书中没有为哗众取宠而刻意与传统管理学观点背道而驰的个人高论，也没有为求论证严谨而进行长篇累牍的理论推演，贯穿全文的只是独特的视角、鲜活的案例、精辟的讲解和神奇的工具。鲁宾菲尔德先生不愧是大师级的商业领导者。如果你是一位投资者或者是具有创业激情和创业者精神的人，那么这本书能帮助你精心的选择投资领域，构建自己引人注目的公司品牌和卓越非凡的服务理念；如果你是一位企业经营管理者，那么这本书能帮助你打破管理过程中的各种不切实际的主观臆断，使你的管理变得战略清晰、管理有序、决策缜密；如果你是一位零售商，那么这本书会提醒你不断改进顾客服务、调整网点布局、强化预算控制、整合销售规划，实现管理艺术与决策技术的完美结合。

    我相信，《基业成长》这本书一定会受到广大管理工作者、职业经理人的欢迎，受到具有创业激情的朋友们的欢迎。

文：郭国庆
出处：文汇读书周报 2006年11月

    星巴克(Starbucks)，一个从一杯咖啡中走出的享誉全球的卓越品牌，已然成为了世界零售连锁的一支标杆。星巴克的使命宣言、品牌定位、体验营销、服务创新更是创造了零售企业成长的经典神话。自上世纪九十年代登陆中国大陆以来，星巴克品牌正被越来越多的中国人所熟知，它在国内的迅速成长也引起了国人的广泛关注。

    星巴克用自己的成功证明了在竞争日益激烈的现代市场经济舞台上，品牌形象已经成为了企业取得持续竞争优势的关键。而作为星巴克零售品牌发展战略的总设计师，引领星巴克实现全球快速增长和扩张的核心人物——阿瑟·鲁宾菲尔德也因此成为了全球公认的品牌塑造、战略发展、零售管理与运营设计方面的大师级人物。

    《基业成长》一书是对鲁宾菲尔德战略管理艺术的总结。书中就星巴克、耐克、阿迪达斯、沃尔玛以及麦当劳等著名企业扩张成败作了精彩的解析。

    书中既没有教科书式的长篇理论和严谨的逻辑推演，也没有经典名句的刻意塑造，却在看似平淡中释放出深刻的寓意和丰富的内涵，在每一个通俗流畅的细节之处渗透着大师的战略睿智和艺术天赋。拥有25年零售业管理经验的鲁宾菲尔德，以星巴克如何从一家名不见经传的连锁小企业发展成为拥有将近4000家连锁店、市值高达200亿美元的国际知名大公司的经营实践为背景，以计划制定、销售管理、服务规划、网络拓展和品牌建设为主线，结合150多个经典案例娓娓道来，精辟生动地介绍了零售企业店铺选址、流程设计、营销推广、形象塑造、团队构建、职工培训等领域的管理细节。

    各种管理方法和决策技术不仅切实可行，而且独具匠心。作者在此显示出了超乎常人的专业和耐心。比如，针对品牌设计和定位，作者提出了“承诺－实体形象－地点感－服务设施－服务流程－服务体验－兑现”的品牌价值链，展示了品牌营销大师高瞻远瞩的气魄、敢于创新的胆识以及积极向上的乐观精神。再如，针对店铺选址，作者把如此重要的管理决策同一系列似乎毫不相关的事物——诸如油渍、约会、佣金等——联系在了一起，乍一看令人匪夷所思，细想想不难体会战略管理大师敏锐的市场洞察力和精妙绝伦的艺术思维。

文：王金龙（星巴克大中华区总裁）
出处：人民网 2006年11月

  　《基业成长》里的管理原则虽不是度人成功的魔咒，却像是盛装圣水的宝瓶，将你的理想、创意、纪律、学习能力和辛勤工作尽注其中，倒出的一定是令人兴奋的发展机遇和实施方案。
　　我认识阿瑟·鲁宾菲尔德(Arthur　Rubinfeld)是1991年。阿瑟和我几乎同时加入星巴克。在此之前,阿瑟是星巴克门店拓展的顾问,我是星巴克的外部法律顾问。
　　阿瑟是星巴克零售业发展战略的最重要的设计师之一，星巴克卓越品牌建设的关键人物。他为公司创立了一套零售店设计和拓展的完整架构，以及先进的内部流程和系统，为星巴克迅速扩张创造了必要条件。在他的指引下，星巴克的连锁店从100家迅速发展到近4000家。阿瑟运用最直观的方法、最细节的管理、最直接的方式、最简明的行动，完成了最宏大的目标、最极限的挑战。
　　如果说星巴克的成功证明了鲁宾菲尔德的战略管理能力，那么《基业成长》一书则更进一步的展示了他的战略气魄和管理内涵。星巴克的成长神话感染和激励了一大批人走入商海、搏击零售。他们模仿星巴克的经营流程、营销手段、管理方法甚至进货渠道、操作规程，然而成功者寥寥。于是不少人抱怨自己缺乏舒尔茨、鲁宾菲尔德等人的管理天赋，抱怨自己没有赶上星巴克的发展机遇。其实，他们并非缺乏管理天赋，也不是没有发展机遇，而是缺乏成功者的战略气魄和眼光，没有深刻领会成功事业的真正内涵。
　　老子说：“三十辐，共一毂，当其无，有车之用也。埏埴以为器，当其无，有器之用也。凿户牖以为室，当其无，有室之用也。故有之以为利，无之以为用。”星巴克展示给世人的经营流程、营销手段、管理方法、进货渠道等就像是车轮的辐条、陶器的外壁、房屋的门窗，它们虽然是车轮转动、陶器装盛、房屋居住必不可少的条件，但其价值不及真正让这些器物有用的辐条之间、陶器之内、房屋之中看不到的虚无。所以，只是表面化地模仿鲁宾菲尔德、模仿星巴克，充其量只能做到形似，而不可能做到神似，只能实现小改进，不可能取得大成就。
　　鲁宾菲尔德洞察了企业经营管理过程中诸多看似虚无其实深邃的规律和哲理，并在星巴克乃至其他公司的管理实践中将其演绎为一系列行之有效、风格独特的管理方法———诸如《基业成长》一书中提及的品牌开发、流程设计、形象策划、顾客服务技术等———这些方法的科学性和实效性已经被这些公司的成功与辉煌所验证。
　　鲁宾菲尔德对多年积累的管理理念、实施方略和决策技术进行了深刻的解析，排除了其中容易误导效仿者的纯应对性、纯技巧性、纯艺术性的内容，将其中具有普遍性、方法性、可复制性的内涵进行了高度归纳，浓缩为《基业成长》中“计划别做小”、“长传”、“占据最佳位置”、“挑战极限”四大思维模式和管理原则。这些管理原则虽然不是度人成功魔咒，却像是盛装圣水的宝瓶，将你的理想、创意、纪律、学习能力和辛勤工作尽注其中，倒出的一定是令人兴奋的发展机遇和实施方案。
　　在《基业成长》一书中，鲁宾菲尔德为我们系统而辩证地分析了创业与守业、小生意与大计划、战略与行动、稳健经营与挑战极限、预算控制与形象塑造、产品与体验等等相互之间看似矛盾实则统一的经济关系，教会了我们透过纷繁芜杂的管理现象，用最切实可行的方法———如“把颂歌付诸行动”、“调节成功的引擎”、“创造品牌试金石”等———把握事关企业生存和发展的战略本质。
　　以我所见，如果你拥有初具规模的零售企业、良好的服务口碑、健康的企业形象，那么你该读读《基业成长》。因为从中你将明白如何让自己手中的资源变得更事半功倍；如何让自己打造的品牌更引人注目；如何让自己经营的企业变得更具成长潜力。
　　如果你拥有成型的工作团队和经营流程，那么你应该读读《基业成长》。因为从中你将明白如何将自己的思想精确而富于执行力的送达团队成员；如何将自上而下和自下而上的工作协调统一；如何最终打造一支朝气蓬勃的工作团队；如何让团队成员将工作流程创新变成自发和自觉的习惯；如何让经营流程和服务过程更具体验价值。
　　如果你有牢骚满腹、郁郁不得志的同事，那么你应该读读《基业成长》。因为从中你将明白如何将同事的不满演化为对未来远景的憧憬；如何将对未来远景分散的憧憬凝聚为对共同目标的执著追求；如何将同事们的共同努力转变为推动你在组织中获得领导地位的动力；如何将你在组织中获得的领导地位，最终延伸为企业的“基业成长”乃至“基业常青”。
　　如果你除了拥有获得成功的愿望之外一无所有，那么你更应该读读《基业成长》。因为从中你将明白如何从尚不绝对饱和的市场和尚未绝对完美的服务起步(事实上，绝对饱和的市场和绝对完美的产品绝不存在，所以你永远都有迈向成功的机会)，筹划属于你的“星巴克”；如何将不安于现状的“鲁宾菲尔德们”演化为支持你的“星巴克”走向成功的力臂和支点；如何通过自上而下的战略思维贯彻和自下而上的创新思维推动，形成同心同德的工作团队，最终获得如星巴克一样的经营成功和成长速度。
　　除非你真的连成功的愿望都没有，否则，别让暂时的困难打败自己。人的潜力是无限的，生命无边的赞颂在于与理想面对面的飞翔。坚信鲁宾菲尔德、坚信《基业成长》传达的理念———你的成功将同时成就大师的大气魄和大胸怀———而你个人、公司、事业的发展与成功与你的气魄和胸怀成正比。