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一个偶然的机会，让几位深受孩子叛逆行为困扰的父母，在一个青少年改造营相遇了。这些家庭都有相似的问题：僵化的亲子关系、混乱的公司现状、疏离的夫妻关系、积郁心中多年的仇恨，与同事间的敌对情绪……

这些事情纠结在一起，就变成了拧住我们幸福生活的巨大阻力，而这本书将教会你，如何用足够包容的心态对待自己与他人的错误，如何正确对待来自旁人的批评与建议，如何重视自己与家人的情感需要，并要跳出框缚情绪的“盒子”，获得内心最终的平和与自信。

文：李杰 出处：中国图书商报 2007年6月

前一阵子，有个位居中层领导岗位的朋友打电话来，聊起一些烦心事。公司上层领导压任务，大会小会硬性规定下个季度要完成多少销售额与回款额；一散会，那些规定分摊到她的手下们身上，全都疲软掉了，没了回音，原因当然是各式各样，结果也是可想而知：季度奖金扣光，会议桌上脸面无光，手下的兵将全部走光。这就是传说中的“三光”，她在电话里苦笑着自嘲。

我当时给了她一个建议：不要仅仅从事情的表面看问题。例如，为什么下属不能完成任务？无法完成总是有主客观理由的，没有人会主动愿意磕烂自己的饭碗。这些，你注意到了吗？

正如《化解内心的冲突》中所提到的，人的一生会遇到更多的问题：夫妻关系日趋淡薄，亲子关系僵化，遭同事排挤、下属弹劾，公司管理现状混乱……对于这些事，人们本能地会先想到去纠正错误，企图让已经过去了的事得到补救，像是成语“亡羊补牢”里提到的，把笼子补好，羊就丢不了啦。于是，我们去教导与说服那些不按照指示行事的人们，比如我们的家人与工作伙伴。可实际上，羊不可能永远被关在笼子里，就像一个人不能永远无条件服从另一个人。如果事情不能从根本上得到重视与解决，原先存在的问题一样会层出不穷地暴露出来，羊仍然会一只一只地少下去。

为了使牢笼发挥它们的真正作用，也为了使别人明白我们真正的目的并非是满足自己的控制欲，首先就要更中肯地看待并发觉自己。任何人都是有情绪的，会被激怒，会受到打击、愚弄、伤害，由此产生的愤怒、恐惧、悲伤、失望，这些情绪会导致你偏激地对待人与事，这就是所谓的“情绪盒子”。一个人深陷于“盒子”当中，就会把缺乏沟通的对象当成一个物体——一个要么完全归顺你，要么被清除掉的物体。而这个时候，本来可以助你解决问题的“人”，就从你的眼睛与意识里消失了，你在孤军作战！所以我们最需要在扭转事态之前，看看起决定性的自己的位置——我们是在“盒子”外，还是在“盒子”里？

这本《化解内心的冲突》，便是教你如何发觉那些跟随着你的“情绪盒子”，并如何打破它们。这其实也是本书的作者美国亚宾泽协会（Ｔｈｅ Ａｒｂｉｎｇｅｒ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ）的专家们，提出的关于告别“自欺”（ｓｅｌｆ－ｄｅｃｅｐｔｉｏｎ）的问题。有时候，我们为了达成自己的目的，会忽略甚至蒙蔽自己的眼睛，这就是陷进了“盒子”，进行了自我辩解并自欺。自欺是组织沟通中存在的最大的隐患之一，而作为为美国政府机构与企业进行人力培训的亚宾泽协会，一直致力于帮助人们面对他们之前所回避的诸如此类的问题，并取得了显著而卓越的成就。亚宾泽协会就职场自欺问题，曾出版过《领导力与自欺》（Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ ａｎｄ ｓｅｌｆ－ｄｅｃｅｐｔｉｏｎ），而这本《化解内心的冲突》，则是将“自欺”问题由职场扩散到生活的其他领域——父母与子女关系、夫妻关系、上下级关系甚至民族关系，进行了深度的挖掘与探索。

正如本书主旨所体现的那样，在宽容别人与善待自己的同时解决问题，并获得平和感与幸福感，重拾自信与耐心，不是我们在纷乱的事态之中，一直渴望拥有的状态么？所以《化解内心的冲突》一书，将会给你更多获得自省与自信的方法。